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Termos de Uso do Serviço

Termos e Condições de Uso de nossos Serviços

 

Com o comprometimento de manter a qualidade e estabilidade de nossos serviços, a Brasil Cloud Serviços de Computação em Nuvem Ltda (empresa proprietária da Conteige.Cloud) adotou em sua Política de Uso as seguintes regras e condições que serão expostas abaixo, referente ao nossos termos e condições de uso.

A Conteige.Cloud se reserva ao direito de suspender e/ou cancelar o serviços dos clientes que infringirem estas regras e condições independente de aviso prévio, notificação ou reembolso dos valores já pagos.

Nas situações em que o Serviço for cancelado ou suspenso por abuso de nossa política de uso, a Conteige.Cloud não será responsável por qualquer prejuízo ou dano que este cancelamento ou bloqueio possa causar ao cliente.

 

Hospedagem de Material Adulto ou Ideias de Cunho Ilegal

 

Transmitir ou armazenar qualquer material adulto (imagens, texto, som, links, vídeo, banners, etc), relacionado à pornografia e propaganda relacionada a sexo, pedofilia, racismo, ou que demonstre outro tipo de preconceito de raça, credo, cor ou qualquer outro material que afronte a moral, os bons costumes e/ou que seja caracterizado como pirata e/ou que afronte à legislação em vigor, SOB PENA DE IMEDIATA SUSPENSÃO E CANCELAMENTO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ORA CONTRATADOS INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICAÇÃO,  sem devolução de quaisquer valores já pagos.

 

Envio de E-mails

 

Distribuir abusiva e generalizadamente e-mail ou enviá-lo sem solicitação do destinatário, partindo de um servidor da Conteige.Cloud ou de algum domínio hospedado nos servidores desta.

Para Profissionais e Empresa que procuram Servidores para envio de E-mail Marketing ou E-mail Transacional, a Brasil Cloud recomenda a contratação de uma ferramenta de envio de E-mail Marketing.

 

Utilização de Arquivos, Scripts e Códigos Maliciosos

 

Quanto ao uso de nossos serviços, fica expressamente proibido o uso ou armazenamento de qualquer arquivo, script, programa, proxy, código etc, de cunho malicioso e que possa a vir prejudicar o pleno funcionamento de nossos servidores.  Fica proibido o consumo excessivo de Banda (tráfego de dados) que possa prejudicar o servidor – SOB PENA DE IMEDIATA SUSPENSÃO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ORA CONTRATADOS INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICAÇÃO.

Prática de Conduta

 

Fica Expressamente Proibido:

–    Contratar os serviços sem comprovar ser maior de 18 anos de idade;

–    Utilizar qualquer material com direito reservado ou copyright, considerado perigoso ou obsceno, protegido por segredo de Estado ou outro estatuto legal;

–    Quebrar as senhas ou invadir os sites alheios, a partir de um servidor da CONTRATADA;

–    Utilizar ou copiar web sites de outras empresas sem autorização expressa, com intuito de se passar pelo mesmo.

–    Usar dados de cadastros falsos, como e-mail, telefone, endereço de contato na contratação de Serviço via Contratação do Site.

–    Empregar os serviços para Fins diferentes ao que foram informado na contratação;

Na prática de qualquer uma das condutas acima, fica a cargo da Brasil Cloud Serviços de Computação em Nuvem Ltda. o critério de NÃO PRESTAR O SERVIÇO com o intuito de evitar fraudes e violações de condutas na Internet.

Envio de Dados de Login e Senha

 

Todos os dados de acesso (login e senha) dos serviços contratados serão fornecidos EXCLUSIVAMENTE via e-mail, e para os e-mails que constam no cadastro da conta em questão.

Sob nenhuma hipótese os Dados de Acesso serão fornecidos via Telefone, Chat On-line e Help Desk .

Essa medida visa garantir a segurança dos dados das contas hospedadas conosco.

O cliente é responsável pela segurança e uso de seu site. Sua senha para acesso às suas configurações será tratada de forma privada e confidencial e aconselhamos a não dividi-la com terceiros.

 

Suspensão do Serviço por Inadimplência

 

Vigência e Cobrança de Serviços:

 

Todos os Serviços prestados pela Conteige.Cloud . tem a modalidade de recorrência com PAGAMENTO ANTECIPADO / PRÉ-PAGO, desta forma, todos os serviços são pagos antes de sua prestação (devido a licenciamento de software, setup, migração e utilização de infraestrutura).

 

Novos Serviços:

 

Ressaltamos que todos os Serviços prestados pela Brasil Cloud Serviços de Computação em Nuvem Ltda. serão ativados EXCLUSIVAMENTE APÓS A CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO.

A data de contratação do Serviço será definida como data de criação da Fatura. Todas as faturas são criadas automaticamente conforme a periodicidade que o cliente escolher no momento da contratação.

Tipos de Pagamentos:

A  Conteige.Cloud utiliza 02 (duas) formas de cobrança de seus serviços:

– Boleto Bancário com Registro (vencimento para 10 dias)

– Cartão de Crédito

– Pix

Confirmação do Pagamento:

Para pagamentos via boleto bancário seguirá o prazo de até 02 (dois) dias úteis para a compensação bancária (dependendo do retorno da instituição financeira).

Para pagamentos via Cartão de Crédito, seguirá o prazo de até 06 horas para a compensação perante a operadora de cartão.

Testes de Serviços:

A  Conteige.Cloud poderá fornecer a seu exclusivo critério período de testes de serviços a novos clientes/novos produtos.

Serviços Ativados:

Em caso de inadimplência do cliente, a Cobrança será realizada em 3 (três) etapas, após o vencimento da Fatura:

1º – E-mail de cobrança (re-envio da Fatura);

2º – Aviso de suspensão (após o vencimento da fatura);

3º – Suspensão de Serviços (05 dias após o vencimento da fatura);

Após 05 (cinco) dias de vencimento de suas faturas, a Brasil Cloud suspenderá os serviços.

Devido a obrigação por parte da FEBRABAN que determina a utilização  do Boleto Registrado, não ocorrerá prorrogação, desconto, ou anuência de Juros em  faturas com atraso de pagamento.

Após 25 (vinte e cinco) dias em suspensão o serviço será rescindido.

Se após 25 (vinte e cinco) dias em suspensão, todos os dados dos Serviços de: Hospedagem de Site (Linux, Java e Windows),  Site Administrável, E-mail Corporativo, Streaming, Auto Dj, Cloud Server, Arquivo em Nuvem, Google Workspace, Data Center Virtual, Cloud Backup e AntiSpam Cloud serão DELETADOS de nossos servidores, podendo ser recuperados (em até 05 dias após ser deletado) através do pagamento da taxa de Restauração de Backup* no valor de R$ 150,00 e a Soma de todas as Faturas em atraso.

Após 30 (trinta) dias em suspensão o serviço será DEFINITIVAMENTE REMOVIDO.

Se após 30 (trinta) dias em suspensão o cliente não manifestar interesse em recuperar os dados, estes serão excluídos definitivamente, não tendo mais condições de serem recuperados, considerando-se perdidos para todo e qualquer efeito.

* O Backup é exclusivo aos serviços de Hosedagem de sites, Site Administrável e E-mail Corporativo. Não é possível retornar o Backup do Auto-DJ, Cloud Backup e Cloud Server, Data Center Virtual, Antispam Cloud, Arquivo em Nuvem.

Backup e Retenções

Fica exclusivamente ao CLIENTE a responsabilidade de efetuar e realizar todos os backups de dados, programas, softwares, e-mail, banco de  dados ou conteúdo, declarando-se ciente de que a Brasil Cloud Serviços de Computação em Nuvem Ltda. não tem a  obrigação de realizar e garantir os backups. Desta forma, o CLIENTE deve concordar em assumir a total responsabilidade sobre os arquivos contidos em nossos servidores. Bem como manter suas próprias cópias de segurança (backup) fora do servidor.

A Brasil Cloud Serviços de Computação em Nuvem Ltda., mantém ativa uma rotina de backup semanal (Backup de Segurança) do serviço de hospedagem compartilhada e e-mail corporativo. Entram nesta rotina contas de até 50 GB de dados. O conteúdo do backup é sobrescrito a cada semana.

O procedimento de restauração de Backup não é garantido, o CLIENTE deve concordar em manter em local seguro o seu próprio backup.

Para clientes de Cloud Server, fica exclusivamente ao CLIENTE a responsabilidade efetuar e realizar todos os backups de dados, VM, programas, softwares, data base ou conteúdo, declarando-se ciente de que nenhum backup será feito pela Brasil Cloud Serviços de Computação em Nuvem Ltda., salvo, se o serviço de backup for contrato a parte com gerenciamento de Backup.

Assinatura Digital e Formalizações de Contratos de Serviços

Visando a segurança jurídica do serviço prestado, todos os serviços contratados e prestados pela Brasil Cloud Serviços de Computação em Nuvem Ltda. proprietária da Conteige.Clouddevem obrigatoriamente serem formalizados por contrato via assinatura digitalizada (adotamos a plataforma digital ClickSing). A assinatura não gera nenhum custo ao cliente.

Se o cliente optar por não utilizar a assinatura digital, é possível realizar a assinatura impressa (firma reconhecida em cartório), entretanto, neste modelo de assinatura o cliente assumi todos os custos de registro e envio de documentos por correios.

Caso o contrato não seja assinado em até 60 dias após sua publicação na plataforma com plena ciência ou negligência do cliente, o serviço poderá ser suspenso até a conclusão da assinatura.

Segurança

É DE TOTAL RESPONSABILIDADE do cliente manter seus scripts, códigos e programas atualizados para que não ocorram tentativas de invasão (atividade Hacker). Nos casos em que for constatado que um site foi invadido para envio de vírus, spam, phishing ou para executar qualquer outra tarefa que cause danos aos demais usuários e/ou aos servidores da Brasil Cloud Serviços de Computação em Nuvem Ltda. a conta invadida é suspensa imediatamente até que o contratante resolva o problema de segurança.

É extremamente importante que o Desenvolvedor / Programador / Web Master / Web Designer / Agência Web que desenvolveu o site fique ATENTO a todas as atualizações de script que forem lançadas afim de que sua (s) conta (s) façam as devidas atualizações.

Suporte Técnico

Não está incluso na presente prestação de serviço o suporte técnico de desenvolvimento de páginas HTML ou Scripts CGI, Perl, ASP, PHP, Java, Javascript, Vbscript, ActiveX, ou qualquer outra linguagem de desenvolvimento em Internet.

O CLIENTE/CONTRATANTE fica notificado que ao contratar os produtos de Hospedagem:

  • JAVA;

  • PHP;

  • NodeJS;

  • Django;
  • Ruby on Rails;
  • Entre outras plataformas de hospedagem;

Assume plenamente a responsabilidade de manutenção e desenvolvimento de suas aplicações hospedadas.

Caberá exclusivamente a Conteige.Cloud, o gerenciamento/configuração/de seus servidores de hospedagem.

O Departamento de Suporte Técnico da Conteige.Cloud, não realizará nenhum tipo ou forma de: debug, setup, deploy, optimização, implementações ou correções na programação/código fonte da aplicação que o cliente deseja hospedar.

A Conteige.Cloud, não executará nem auxiliará na otimização de meta-tags e não oferece suporte ou consultoria para criação de sitemaps, técnicas SEO, Page Ranking, Google Adsense, Google Ads, Boom Box ou qualquer assunto relacionado.

Para facilitar a compreensão do sistema ao usuário, a Conteige.Cloud disponibilizará gratuitamente TUTORIAIS Passo a Passo (em texto com imagens dos softwares) afim de que o usuário possa se nortear ao utilizar o software. Os Tutoriais estarão disponíveis no próprio site da Empresa Endereço/URL:

 

https://conteige.cloud/help/ 

 

Recomendações

Para plena compreensão dos serviços é necessário que o USUÁRIO tenha conhecimentos básicos de informática (como usuário), Internet, correio eletrônico (receber, responder e enviar mensagens via e-mail) e noções do Pacote Office. Também sugerimos que o computador tenha, no mínimo, as seguintes configurações de software e Internet: Software: Mozila Firefox ou outro navegador de Internet, por exemplo Google Chrome, Internet Explorer Versão 09. Internet: Recomendável possuir Banda larga com velocidade de conexão a partir de 900 Kbp/s (Download e UPLOAD).

Caberá EXCLUSIVAMENTE ao CLIENTE (usuário) a aquisição e manutenção dos equipamentos terminais e suas interfaces com as redes de telecomunicações. Assim como do software necessário à utilização do serviço.

O Usuário é responsável pela contratação da empresa (Provedor) que proverá o acesso a Internet,  Recomendamos a utilização de internet BANDA LARGA (ADSL, CABO, FIBRA ÓPTICA) por ter maior estabilidade de conexão.

A Conteige.Cloud, não se responsabilizará por perca de pacotes ou desvios de Rotas de Internet aos seus servidores. Sendo assim, cabe exclusivamente ao Provedor de Internet do usuário definir a rota de internet sem perca de dados e oscilações.

Recomendamos a título de teste de conexão de Internet o Speed Teste: www.speedtest.net para que o usuário possa checar a taxa de UPLOAD.

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